این فرآیند برای ارائه خدمت به منظور پاسخ به استعلام سایر دستگاهها بکار می رود.

از ارگانها و اداره ثبت یا دفترخانه ها جهت اعلام بدهی یک ملک استعلام می گردد ، مثلا دفترخانه تقاضا می دهد که آیا ملکی که قرار است به فروش برود بدهی آب بها و حق انشعاب دارد یا خیر؟

متقاضی استعلام می تواند با ارائه نامه استعلام از دفاتر ثبت اسناد رسمی (در صورت نقل و انتقال ملک) یا سایر ارگانها و ادارات به اداره آب و فاضلاب جهت اخذ مفاصا حساب و یا اطلاع از بدهی و مالکیت ملک مورد نظر مراجعه نماید.

مراحل انجام فرآیند به شرح ذیل می باشد.

1 -دریافت درخواست استعلام ازطریق درگاههای موجود و تخصیص کد پیگیری

2 - بررسی سوابق

3 - بازدید از محل

4 - پاسخ به استعلام